Servicio al cliente en Facebook suele ser una buena forma de ayudar al usuario no sólo los problemas sino también para promover la discusión de nuevos productos entre los aficionados y de la empresa. AT & t tiene más de 1,6 Mi0. Los fans de Facebook y a fin de cumplir los requisitos, se establece un equipo especializado, que se ocupa de la vigilancia de la página de Facebook.
El equipo consta de 20 empleados, que se dedican exclusivamente a medios de comunicación social. AT & t vuelve a destacar lo importante que es una comunicación personal con los clientes y todo el apoyo al cliente personal está obligados a responder con su nombre real. De acuerdo con el estudio de caso será dentro de cada solicitud (un muy buen valor sería respondido por 15 minutos).
Atención al cliente, cualquiera que sea la evaluación de los comentarios del cliente o la pregunta es uno para comentarios. AT & t habla de un "sueño de comercializador" y también es Facebook. Se ha diseñado una aplicación propia, en el que los usuarios pueden evaluar diferentes productos y comentar.
Pero no sólo el servicio al cliente es un tema, sino también sociales o comercio F. Así, se desarrolla una ficha para cada producto nuevo, proporciona más información. Actualmente, por ejemplo para HTC.
De acuerdo con AT & t página satisfacción del cliente, sino también las ventas podrían ser significativamente por el Facbook.
Aunque AT & t también publicaron ofertas especiales y similares, pero la principal razón para el aumento de personal y ventas de servicio al cliente buen diálogo con los aficionados son su.
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